Na Manto's House, trabalhamos para que seu pedido chegue com segurança e dentro do prazo informado. Como parte do nosso catálogo é composta por produtos importados, criamos esta política para explicar como funciona todo o processo de envio e entrega.
Após a confirmação do pagamento, seu pedido passa pelas etapas de conferência, separação e preparação para envio.
O prazo para processamento é de 1 a 5 dias úteis, podendo variar em períodos de grande demanda, como promoções, lançamentos e datas comemorativas.
Após o envio, você receberá um código de rastreamento para acompanhar sua entrega.
O prazo estimado de entrega varia conforme a região do Brasil e a modalidade de envio escolhida.
Como trabalhamos com fornecedores nacionais e internacionais, alguns produtos podem possuir um prazo de entrega maior.
Em média, as entregas ocorrem entre 15 e 35 dias úteis, podendo variar de acordo com fatores logísticos.
O prazo informado durante a compra é sempre uma estimativa.
Alguns produtos disponíveis em nossa loja são enviados diretamente de fornecedores internacionais.
Por esse motivo, podem ocorrer situações excepcionais que impactem o prazo de entrega, como:
Essas situações fogem do controle da Manto's House, mas nossa equipe acompanha o envio e presta todo o suporte necessário até a conclusão da entrega.
Assim que seu pedido for despachado, enviaremos um código de rastreamento para o e-mail cadastrado.
Com ele, será possível acompanhar todas as etapas da entrega.
Em alguns casos, o rastreamento poderá levar alguns dias para exibir as primeiras atualizações, principalmente em envios internacionais.
As transportadoras ou os Correios poderão realizar mais de uma tentativa de entrega.
Caso não seja possível concluir a entrega por ausência do destinatário, endereço incorreto ou informações incompletas, o pedido poderá retornar ao centro logístico.
Nessas situações, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.
Por isso, recomendamos que os dados informados no momento da compra sejam preenchidos com atenção.
É de responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega.
Caso o pedido seja devolvido devido a endereço incorreto, incompleto ou destinatário desconhecido, entraremos em contato para organizar um novo envio.
Embora trabalhemos para que todos os pedidos sejam entregues dentro do prazo estimado, fatores externos podem ocasionar atrasos.
Sempre que isso ocorrer, nossa equipe permanecerá disponível para acompanhar o pedido junto à transportadora e manter o cliente informado sobre o andamento da entrega.
Nosso compromisso é prestar suporte durante todo o processo até que o pedido seja entregue.
O valor do frete é calculado automaticamente durante a finalização da compra, considerando o CEP de destino, peso, dimensões dos produtos e modalidade de envio disponível.
Eventualmente, a Manto's House poderá oferecer promoções com frete reduzido ou frete grátis, conforme regras divulgadas no site.
Caso tenha qualquer dúvida sobre o envio ou a entrega do seu pedido, entre em contato com nossa equipe de atendimento.
E-mail: [email protected]
Agradecemos pela confiança em nossa loja.
Manto's House
