Política de Troca, Devolução e Reembolso

Na Manto's House, queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitar um reembolso, siga as orientações abaixo.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso;
  • Estar em perfeitas condições;
  • Ser devolvido com etiquetas, acessórios e embalagem original, sempre que possível.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 30 dias corridos após o recebimento.

Será necessário enviar:

  • Número do pedido;
  • Fotos ou vídeos demonstrando o defeito;
  • Descrição do problema.

Após a análise, caso o defeito seja confirmado, a Manto's House poderá oferecer:

  • A substituição do produto;
  • O reembolso integral;
  • Um crédito para compras futuras, conforme preferência do cliente e disponibilidade.

3. Produto Incorreto

Se você receber um produto diferente do adquirido, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após a entrega.

Após a confirmação do erro, realizaremos a troca sem custos adicionais.

4. Situações em que a troca ou devolução não será aceita

Não será possível realizar trocas ou devoluções quando o produto apresentar:

  • Sinais de uso inadequado;
  • Lavagem ou alterações realizadas pelo cliente;
  • Danos causados por mau uso;
  • Ausência de itens que acompanham o produto.

5. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:

  • Pix: estorno para a mesma conta utilizada no pagamento.
  • Cartão de crédito: solicitação de estorno junto à administradora do cartão. O prazo para visualização depende da operadora e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
  • Boleto: o valor será devolvido por transferência bancária para uma conta de titularidade do comprador.

6. Frete para Trocas e Devoluções

Nos casos de:

  • defeito de fabricação;
  • produto enviado incorretamente;
  • erro comprovadamente causado pela Manto's House;

os custos de envio serão de responsabilidade da loja.

Nos demais casos, os custos de frete poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme previsto na legislação vigente.

7. Produtos Personalizados

Produtos personalizados ou feitos sob encomenda somente poderão ser trocados ou devolvidos em caso de defeito de fabricação ou erro no envio.

8. Como solicitar

Para iniciar uma solicitação de troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:

  • Nome completo;
  • Número do pedido;
  • Motivo da solicitação;
  • Fotos ou vídeos, quando necessário.

Nossa equipe analisará cada solicitação e responderá o mais breve possível.

9. Informações Importantes

  • Recomendamos que o cliente confira o produto no momento da entrega.
  • Caso a embalagem esteja violada ou apresente sinais de avaria, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente.
  • Todas as solicitações passam por análise antes da aprovação da troca, devolução ou reembolso.

10. Atendimento

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição para ajudar.

E-mail: [email protected]

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